Si, todos nuestros muebles cuentan con garantía en caso de falla de fábrica durante un año completo desde la fecha de compra. Cuando se recibe una incidencia se programa la visita de un técnico especializado quien determinara las causas de la ocurrencia y realiza un informe para nuestra área de servicio al cliente que tomara las medidas oportunas para solución del caso.

A nivel estructural, no cubre la garantía si el cliente ha realizado el mismo la instalación y se ha generado de ella una ocurrencia en la estructura. Si en la revisión nuestro técnico detecta la avería de una de las piezas por una mala instalación o detecta en si un mal armado, el cliente se hará responsable de todos los gastos que devengan para el lograr el uso correcto del mueble. Incluidas las reposiciones de piezas, servicio de desarmado y armado, entre otros.

A nivel estético, si el mueble fue recogido en tienda, inspeccionado en su totalidad delante del cliente y firmo la conformidad de entrega del producto, no se aceptan posteriores reclamos porque se entiende que el cliente deja constancia que el producto se ha entregado en perfectas condiciones. Por ello recalcamos la importancia de la inspección completa del producto antes de ser retirado del local. Si el producto es instalado en el domicilio del cliente, acabada la instalación, el cliente o el responsable en el domicilio ha de inspeccionar el mueble en su totalidad y firmar la conformidad de entrega en perfecto estado o rechazar el producto. Una vez firmada la conformidad de entrega del producto, no se aceptan posteriores reclamos porque se entiende que el cliente deja constancia que el producto se ha entregado e instalado en perfectas condiciones.

No, los precios de oferta de productos no incluyen el envío o la instalación salvo sean esas las políticas indicadas durante el periodo cuando se realizó la compra.

Estos son nuestros números de WhatsApp por tienda:

• Jockey Plaza: 924-140-969 / 946-274-580
• San Isidro: 943-636-772
• Surco: 948-059-522

Las tiendas abren de lunes a Domingo. Los bebés nacen TODOS los días de la semana, así que aquí estamos siempre disponibles para ti.

Si podemos consolidar tu nuevo pedido con el pedido anterior no tendrás que pagar otro envío. ¡La practicidad ante todo! Para esta gestión puedes escribirnos a través de WhatsApp en 960 544 327.

No, los muebles se recogen en nuestra sede de Miraflores con previa coordinación. Al ser productos de alta gama es necesario que el cliente se cerciore que el producto se entrega en perfecto estado, ya que una vez retirado del almacén y revisado el mueble en su totalidad no se aceptan reclamos estéticos posteriores. Lamentablemente si el cliente se encarga del traslado no podemos hacernos responsables si ocurren incidentes en el transporte como caídas, raspones, quiñes, entre otros.

Todos los pedidos online con recojo en tienda se hacen previa coordinación con la tienda online. A veces los productos se pueden encontrar en diferentes locales, o en el almacén y tendrán que enviarse a un mismo punto para el recojo. El equipo de ventas online se contacta con el cliente para coordinar la fecha del recojo que se hacen en la sede de Miraflores.

En nuestras tiendas contamos con los sistemas confiables de Visa y MasterCard para hacer transacciones con tarjetas. Nuestra página web tiene protocolo HTTPS que encriptan los datos para asegurar una transmisión de datos segura. La transmisión está encriptada y el servidor autenticado. Los datos de tu tarjeta son privados, ni siquiera nosotros tenemos acceso a ellos. Se dirigen directamente hacia la plataforma de pago.

Si compras dos productos de volúmenes diferentes, se cobrar el de mayor volumen.

Para LIMA Metropolitana estas son nuestras tarifas actuales:
- Instalación por mueble: 89 soles
- Envío Textiles y alfombras: 15 soles
- Envío Colchones, coches, sillas de comer, mesas, repisas: 30 soles*
- Envío Muebles y Sistemas completos coches: 89 soles*
* CONDICIONES: Ascensor: Sin límite Escalera: Hasta 2do Piso (Pisos adicionales: S/20 por piso)

Para LIMA Región estas son nuestras taridas actuales:
- Instalación por mueble: 89 soles
- Envío Textiles y alfombras: 25 soles
- Envío Colchones, coches, sillas de comer, mesas, repisas: 50 soles*
- Envío Muebles y Sistemas completos coches: 129 soles*
* CONDICIONES: Ascensor: Sin límite Escalera: Hasta 2do Piso (Pisos adicionales: S/20 por piso)

Para Provincia estas son nuestras tarifas actuales:
- Envío Textiles y alfombras: 50 soles
- Envío Colchones, coches, sillas de comer, mesas, repisas: 100 soles**
- Envío Muebles y Sistemas completos coches: 189 soles**
** OBSERVACIONES:Dependiendo del volumen del paquete se podría cobrar un adicional

Nota: Los envíos a provincia, al realizarse con una agencia externa, dependiendo de la dirección puede ser entrega a domicilio o recogida en agencia. 

El cliente puede optar por contratar el envío y la instalación, o uno de los dos servicios. Ambos servicios se realizan previa programación en 2 rangos horarios, por la mañana o por la tarde y muy probablemente en diferentes días si se han contratado ambos servicios.

¿Por qué? Porque el equipo de envíos no es el mismo equipo de instalación. Los instaladores son profesionales en el armado de mobiliario infantil y tiene mucha experiencia reduciendo significativamente las horas de armado. Las instalaciones que dependen de la cantidad de muebles pueden tardar varias horas en realizarse.

En este caso, lamentablemente no se realizan cambios ni devoluciones. Intentamos ser lo mas flexibles posibles con respecto a posibles cambios menores solicitados por clientes, pero los productos a pedido son imposibles de reintegrar en los puntos de venta.

Nos podremos en contacto en un plazo máximo de 48-72 horas después de colocado tu reclamo, con excepción de los fines de semana. Los tiempos de las soluciones varían mucho de caso a caso, puesto que, si hay que realizar coordinaciones de visitas, o con otras áreas, tardaremos un poco más, pero te prometemos que hacemos todo lo posible por atenderte mas rápido. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

Si, 2000%. Puedes cambiar tu regalo por otro producto. Necesitamos que nos indiques la fecha y la persona que te realizo el regalo para poder buscarlo en nuestro sistema y poder realizar los cambios necesarios.